FAQ — TOUT SAVOIR SUR VOTRE LOCATION
Voici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser avant de réserver votre décoration.
RÉSERVER
Comment réserver mes articles ?
Rien de plus simple : ajoutez vos articles préférés à votre sélection directement sur le site.
Suivez les différentes étapes, en indiquant la date de votre événement et vos préférences de service : retrait, livraison, installation…
Une fois votre sélection validée, nous vérifions la disponibilité des articles et ajustons le tarif en fonction de vos besoins.
Vous recevez ensuite un devis personnalisé sous 24 h, jours ouvrés.
Votre réservation devient définitive une fois le devis signé et l’acompte réglé.
Quand dois-je régler le solde ?
Le solde de votre commande est à régler au moment du retrait ou de la livraison de vos articles.
Pouvons-nous échanger avant de les réserver ?
Oui bien sûr. Nous pouvons convenir d’un rendez-vous par téléphone, visio ou en physique pour échanger sur votre projet.
RETRAIT & LIVRAISON
Quand puis-je récupérer ma décoration ?
En retrait à Mutrécy (14220)
Pour une location le week-end, vous récupérez vos articles le jeudi entre 13h et 17h et les rapportez le lundi entre 13h et 17h.
Un horaire précis vous sera communiqué pour votre rendez-vous.
En livraison sur le lieu de votre événement
Pour une location le week-end, vos articles sont livrés le vendredi et récupérés le lundi.
Un horaire précis sera défini avec vous.
À noter : nous ne réalisons aucune récupération le dimanche.
Est-il possible de louer en semaine ?
Oui !
Les locations en semaine sont possibles sur demande, selon nos disponibilités.
Contactez-nous pour que nous trouvions ensemble les modalités les plus adaptées à votre événement.
Puis-je venir chercher tous les articles moi-même ?
La plupart de nos articles peuvent être retirés directement.
Certains éléments particulièrement volumineux ou fragiles sont en revanche disponibles uniquement avec notre service de livraison.
C’est notamment le cas de certaines pièces comme notre bar signature, afin de garantir leur transport et leur manutention dans les meilleures conditions.
Quel véhicule prévoir pour un retrait ?
Cela dépend des pièces que vous avez choisies.
Certains éléments peuvent facilement être transportés dans une voiture, tandis que d’autres, plus volumineux, nécessitent un espace de chargement adapté.
Nous essayons autant que possible d’indiquer les dimensions des articles sur les fiches produits.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vous conseiller sur le véhicule à prévoir.
La livraison est-elle comprise dans le prix ?
Non, la livraison est une prestation complémentaire, facturée en supplément.
Son tarif dépend de la distance et du volume d’articles à livrer. Il est indiqué directement sur votre devis.
Que se passe-t-il si je suis en retard à mon rendez-vous ?
Nous organisons nos journées autour de plusieurs retraits, livraisons et événements.
Nous vous demandons donc de respecter l’horaire convenu.
En cas d’imprévu, prévenez-nous au plus vite et nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Notre disponibilité en dehors du créneau prévu ne peut toutefois pas être garantie.
PENDANT & APRÈS LA LOCATION
Dans quel état dois-je rendre les articles ?
Nous vous confions nos pièces, vous nous les rendez comme vous aimeriez les recevoir.
Les articles doivent être rendus :
- propres ;
- complets ;
- débarrassés de vos décorations ;
- sans ruban adhésif ni système de fixation ;
- correctement rangés ;
- dans les emballages fournis par Loca Loca.
Les contenants des candy bars, bars à fleurs et autres installations doivent être vidés et lavés.
La cire des bougies doit également être retirée.
Dois-je nettoyer les articles ?
Oui. Les articles doivent être nettoyés et rangés convenablement.
Vous préférez profiter pleinement de votre lendemain de fête ?
Vous pouvez choisir notre service de désinstallation, et nous nous chargeons de démonter, récupérer et nettoyer les éléments.
Que se passe-t-il si je rends les articles sales ?
Un forfait de nettoyage de 60 € / article peut être appliqué lorsque les articles ne sont pas rendus dans l’état de propreté demandé.
Les éventuels frais de réparation ou de remplacement liés à une dégradation sont facturés séparément.
Y a-t-il une caution ?
Oui.
Une caution est demandée pour les locations.
Son montant dépend de votre commande et vous est indiqué clairement lors du devis. Vous savez donc exactement à quoi vous attendre, sans mauvaise surprise.
Elle permet notamment de couvrir les éventuelles dégradations, pertes, articles manquants ou frais de remise en état.
Elle vous est restituée à la suite de la location.
Que se passe-t-il en cas de casse, perte ou vol ?
Les articles sont sous votre responsabilité pendant toute la durée de votre location.
En cas de casse, perte, vol ou détérioration, les frais de réparation ou de remplacement pourront être facturés.
La caution pourra être utilisée pour couvrir tout ou partie de ces frais.
Si les frais dépassent le montant de la caution, une facture complémentaire pourra vous être adressée.
Que se passe-t-il si je rends les articles en retard ?
Nous vous demandons de respecter la date et l’horaire de restitution convenus afin de permettre la préparation des prochaines locations.
En cas d’imprévu, prévenez-nous dès que possible : nous ferons notre possible pour trouver une solution lorsque cela reste compatible avec notre planning.
En revanche, tout retard non signalé ou qui perturbe une autre location pourra entraîner des frais de 15 € par heure commencée et par article.
Si les articles sont restitués un autre jour, les journées supplémentaires de location seront facturées.
PERSONNALISATION & SUR-MESURE
Est-ce que certains articles peuvent être personnalisés ?
Oui, et c’est même ce que nous préférons !
Nous proposons notamment la personnalisation pour :
- Vos plans de table
- Vos panneaux de bienvenue
- Vos signalétiques
Parce que les petits détails sont souvent ceux qui rendent une décoration vraiment personnelle.
Des options de personnalisation sont proposées directement sur le site pour certains articles.
Vous avez une autre envie ou vous pensez qu’il manque une option ? N’hésitez pas à nous en faire part : nous verrons ensemble ce qu’il est possible de réaliser.
Et si j’ai une idée qui n’existe pas dans votre catalogue ?
C’est justement là que ça devient intéressant !
Vous avez une inspiration, une photo Pinterest, une idée un peu folle ou simplement une envie particulière ?
Parlez-nous-en.
Nous pouvons dénicher ou créer une pièce sur mesure pour votre événement.
Puis-je annuler une personnalisation ou une création sur mesure ?
Les créations personnalisées ou réalisées spécialement pour votre événement nécessitent une fabrication dédiée.
Une fois la commande validée et la réalisation engagée, elles ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement.
Nous validons donc ensemble les éléments importants avant fabrication.
BESOIN D’UN COUP DE MAIN ?
Je ne sais pas comment associer les pièces entre elles. Pouvez-vous m’aider ?
Oui, nous pouvons vous accompagner dans le choix de votre décoration.
Envoyez nous vos inspirations, vos couleurs, une photo de votre lieu ou expliquez nous simplement l’ambiance que vous souhaitez créer.
Avec cette formule, nous vous préparons :
- une projection d’ensemble pour vous permettre de visualiser votre décoration avant de la réserver.
- un moodboard pour définir l’ambiance et les couleurs ;
- une sélection de pièces adaptées à votre événement ;
Proposez-vous l’installation le jour J ?
Oui. Nous pouvons nous occuper de la mise en place de votre décoration sur votre lieu de réception et de sa désinstallation après l’événement.
Vous profitez de votre journée, nous nous occupons de la décoration.
ET SI LA MÉTÉO S’EN MÊLE ?
Puis-je installer la décoration dehors ?
Oui, de nombreux articles peuvent être installés en extérieur, et nous vous souhaitons évidemment une belle journée ensoleillée pour votre réception.
Toutefois, la météo étant parfois capricieuse, nous vous demandons de rester vigilants. Même les articles prévus pour l’extérieur doivent être protégés de la pluie, du vent, de l’humidité et des fortes chaleurs.
Pour des raisons de sécurité et afin de préserver les pièces louées, Loca Loca ne réalise pas d’installation en extérieur en cas de pluie, de vent important ou de fortes chaleurs/canicule.
Si vous réalisez vous-même l’installation, les mêmes précautions doivent être prises afin de protéger les éléments loués.
JE DOIS ANNULER MON ÉVÉNEMENT
Que se passe-t-il si je dois annuler ma location ?
Nous avons mis en place un barème simple et transparent :
Plus de 60 jours avant l’événement : l’annulation est possible et la prestation est intégralement remboursée, à l’exception des articles personnalisés.
Entre 60 et 15 jours avant l’événement : l’annulation est possible, mais l’acompte versé reste acquis à Loca Loca.
14 jours ou moins avant l’événement : l’annulation reste possible, mais la totalité du prix de la location est due.
Ce fonctionnement nous permet de réserver votre matériel pour votre événement et d’anticiper sa préparation dans de bonnes conditions.
Et si je dois reporter mon événement ?
Toute demande de report doit être adressée à Loca Loca par écrit.
Le report est possible sous réserve de la disponibilité des articles et des prestations à la nouvelle date.
Lorsque le report peut être accepté, les conditions de la réservation initiale pourront être maintenues ou faire l’objet d’un nouveau devis, selon la nature de la modification et les tarifs applicables à la nouvelle date.
Si le report n’est pas possible, la demande pourra être traitée comme une annulation, selon les conditions prévues dans notre barème d’annulation.
Et si Loca Loca doit annuler ma réservation ?
Cela reste exceptionnel, mais si Loca Loca devait annuler une location ou une prestation pour une raison qui lui est imputable, les sommes versées au titre de la prestation annulée vous seraient intégralement remboursées.
UNE DERNIÈRE QUESTION ?
Vous avez une question qui n’est pas dans cette FAQ ?
Écrivez-nous à localoca.event@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider à trouver les bonnes pièces, imaginer votre décoration et faire de votre événement un moment qui vous ressemble.